편집자 주: 이 이야기는 자신의 경험과 직접적인 발언을 공유하도록 허락한 재스민과의 인터뷰를 바탕으로 합니다.
스마트 글라스에 관한 대부분의 이야기는 출근하거나, 회의에 참석하거나, 발표를 하거나, 낯선 곳을 돌아다니는 등 특정한 종류의 하루를 가정합니다.
재스민의 하루는 다릅니다. 그녀는 가사 노동을 하는 주부로, 오전 7시경 스마트 글라스를 쓰고 잠자리에 들 때까지 벗지 않는 경우가 많습니다.
재스민은 지금까지 Even G2와 최근에는 Halliday까지 두 종류의 스마트 글라스를 사용했습니다. 그리고 다른 두 제품을 사용한 경험은 일상용 스마트 글라스가 실제로 제대로 해내야 할 것이 무엇인지 유용하게 보여줍니다.
라이프스타일의 변화가 아닌 알림 습관
수개월간 매일 착용하면서 재스민이 계속 언급한 기능은 가장 단순한 것이었습니다. 바로 알림입니다. "전화를 집어 들지 않아도 누가 전화했는지, 메시지를 확인해 볼 가치가 있는지 바로 알 수 있어요. 그러면 중요한지 판단할 수 있죠."
가정을 돌보다 보면 주의가 여러 방향으로 분산될 수 있습니다. 휴대폰은 다른 방에 있을 수도 있고, 메시지가 하던 일을 멈출 만큼 중요하지 않을 수도 있습니다. 게다가 휴대폰을 집어 들면 다른 것을 확인하게 될 가능성이 크다는 것을 이미 알고 있다면, 단순한 알림조차 필요 이상으로 큰 방해가 될 수 있습니다.
이는 일상용 스마트 글라스의 매력을 잘 보여줍니다. 가치는 항상 휴대폰이 할 수 없는 일을 해내는 데만 있는 것은 아닙니다. 때로는 온전한 주의를 기울일 가치가 없는 일에 휴대폰을 집어 들지 않아도 되는 데에 있습니다.
일상 사용의 편안함 테스트
AI 글라스가 평가받는 요소 중 상당수 — 5분간 착용해 보았을 때의 모습이나 시연 제품의 느낌 — 는 몇 시간 후의 상황과는 거의 관련이 없습니다. 그 차이는 재스민의 경험에서 명확하게 드러났습니다.
그녀는 Even G2의 템플 암이 한동안 착용하면 불편해질 수 있으며, 특히 귀 주변이 그렇다는 것을 발견했습니다. 이어폰을 추가하면 불편함이 더 두드러졌고, 때로는 휴식을 위해 글라스를 벗어야 했습니다.
Halliday의 더 둥근 프레임은 그 문제를 해결했지만, 더 큰 형태 때문에 밖으로 나갔을 때 글라스가 얼마나 눈에 띄는지 더 의식하게 되었습니다. 흥미롭게도 Even G2는 그녀의 예상보다 다른 사람들에게 덜 눈에 띄었습니다. 지금까지 남편과 남동생만 알아챘을 뿐이고, 안경점에서도 스마트 글라스를 착용하고 있다는 사실을 알아챈 사람은 아무도 없었습니다.
재스민은 또 다른 작지만 실용적인 문제도 지적했습니다. 센서나 터치 컨트롤이 귀 주변에 위치하면 머리카락이 긴 사람에게는 불편할 수 있고 실수로 작동하기 더 쉽다는 점입니다.
재스민에게 편안함과 외관은 밀접하게 연결되어 있습니다. 그녀는 카메라가 달린 스마트 글라스는 절대 고려하지 않을 것이라고 말하는데, 그 이유 중 하나는 녹음이 언제 이루어지는지 알 수 없기 때문입니다. 동시에 그녀는 스마트 글라스가 장시간 착용해도 편안하고, 자신이 기술 기기를 착용하고 있다는 사실을 끊임없이 상기시키거나 주변 사람들에게 드러내지 않을 만큼 자연스럽기를 원합니다.
따라서 편안함은 단순히 무게에 관한 문제가 아닙니다. 글라스가 결국 당신과 다른 사람들이 의식하게 되는 물건이 되느냐의 문제입니다.
일상 사용에서 연결 안정성이 중요한 이유
연결성도 비슷한 이야기를 보여주었습니다.
"침실에 휴대폰을 두고 화장실에만 들어가도 연결이 끊겨요."라고 그녀는 G2에 대해 말합니다. "그렇게 짧은 거리인데도 끊겨버리죠." 동반 링도 비슷한 문제를 보였는데, 다리를 아래로 내리면 연결이 끊겼습니다.
이런 점들은 매장에서 잠깐 시연해 보는 것으로는 드러나지 않습니다. 제품이 평범한 하루를 견뎌야 할 때만 나타납니다.
그리고 그녀의 관점에서 볼 때, 그것이 바로 웨어러블 기기가 처리할 수 있어야 하는 상황입니다. 휴대폰을 찾기 위해 몇 미터를 걷다가 멈춰서 다시 연결하거나 되돌아가야 한다면, 기술 자체가 또 다른 불편함의 원인이 됩니다.
다른 사람의 출퇴근을 위해 만들어진 길찾기
인터뷰 도중 재스민은 G2의 지도가 도보 길찾기만 제공한다고 언급했습니다. "밖으로 나갈 때 몇 번 사용해 봤는데, 제대로 작동하지 않아요. 결국 어쨌든 휴대폰을 꺼내야 해요."라고 그녀는 말합니다.
그녀가 실제로 원하는 것은 중국의 Amap처럼 어떤 버스나 기차를 타야 하는지 알려주는 완전한 대중교통 앱에 더 가깝습니다. 단순히 어느 방향으로 걸어가야 하는지가 아니라 말이죠.
그것은 합리적인 요구이며, 기능이 기술적으로 할 수 있는 것과 사람들이 일상생활에서 실제로 필요로 하는 것 사이의 더 넓은 간극을 보여줍니다. 길찾기 기능이 설계된 대로 정확하게 작동하더라도, 누군가가 평소에 이동하는 방식에 맞지 않는다면 그 유용성은 제한적일 수 있습니다.
스마트 글라스 제조사에게 이러한 세부 사항이 중요한 이유는 일상 사용자들은 기능을 개별적으로 경험하지 않기 때문입니다. 그들은 전체 여정의 일부로서 기능을 경험합니다.
그녀가 정말 원하는 것은 기억을 돕는 기능
재스민은 ADHD에 대해 공식적으로 진단받은 적은 없지만, 자신이 앓고 있을 가능성이 있다고 생각합니다. "진단받은 적은 없어요."라고 그녀는 말합니다. "그것에 관한 영상을 많이 봤는데, 증상을 설명할 때마다 '정말 내 이야기네'라고 생각하게 돼요."
그리고 바로 이 지점에서 그녀는 Even G2의 방식이 부족하다고 느낍니다. 할 일 목록은 그녀가 이미 입력한 내용을 보여줄 수 있지만, 여전히 그녀가 먼저 항목을 만들겠다고 기억해야 합니다. 그녀가 원하는 것은 일상생활에 더 자연스럽게 녹아들어, 그녀가 계획을 언급할 때 이를 캡처하고 나중에 다시 보여줄 수 있는 것입니다.
"가끔 누군가와 약속을 하고는 정작 제가 잊어버릴 때가 있어요."라고 그녀는 말합니다. "그런 알림이 있다면 정말 도움이 될 거예요."
이 지점에서도 그녀의 경험은 우리가 게시한 또 다른 사용자 사례인 공식적으로 ADHD 진단을 받은 학생의 사례와 다른 방식으로 겹칩니다. 그 사례에서도 기억과 작업 관리는 잊어버리기 전에 정보를 캡처하는 데 필요한 노력과 밀접하게 연결되어 있었습니다.
두 경험은 같지 않으며, 어느 쪽도 스마트 글라스가 ADHD의 해결책이라고 말하지는 않습니다. 하지만 이러한 종류의 지원을 중요하게 생각하는 사람들에게 메모와 개인적인 맥락에 대한 MemoMind의 접근 방식은 가능한 방향 중 하나입니다.
사용자 사례 시리즈
이 모든 것은 G2나 Halliday에 관한 것이 아닙니다. 하루 종일 착용했을 때 일상적인 스마트 글라스 사용에 대해 무엇이 드러나는지에 관한 것입니다. 기능은 시연에서 완벽하게 작동하더라도 누군가의 하루의 일부가 되는 데 실패할 수 있는 반면, 겉보기에 사소한 기능은 작은 방해 요소를 제거하는 것만으로 필수적인 것이 될 수 있습니다.
재스민이 주문한 MemoMind One은 아직 도착하지 않았으므로, 그녀의 요구에 맞을지는 아직 알 수 없습니다. 그녀가 설명한 요구 사항 중 일부 — 장기적인 편안함과 연결 안정성을 포함한 것 — 는 우리가 MemoMind One을 설계할 때 고려한 사항이기도 합니다. 그리고 바로 이것이 재스민과 같은 MemoMind 사용자 사례가 존재하는 이유입니다. 사람들이 일상생활에서 스마트 글라스에 실제로 무엇을 기대하는지 이해하는 것입니다.
